L’hôpital militaire en ligne directe
L’Hôpital d’instruction des armées Omar Bongo Ondimba (HIA-OBO), communément appelé Hôpital militaire de Melen, vient de mettre en place un centre d’appel destiné aux renseignements et à la prise de rendez-vous pour les consultations en médecine interne et externe.
Afin de faciliter et d’améliorer l’accessibilité aux consultations en médecine interne et externe et de proposer un service de qualité aux usagers tout en leur permettant d’avoir des réponses à toutes leurs interrogations, l’Hôpital d’instruction des armées Omar Bongo Ondimba (HIA-OBO) a récemment lancé son centre d’appel destinés aux renseignements et à la prise de rendez-vous.
Selon une source proche de cet hôpital, «ce projet voit le jour à la suite d’un audit interne des appels qui a confirmé que plusieurs appels téléphoniques sur les principaux secteurs de consultations externes ne sont pas traités ; parallèlement, la majorité des plaintes de patients adressées à la direction concerne des difficultés à joindre l’hôpital, pour prendre ou annuler un rendez-vous, ou tout simplement pour poser une question».
Afin de contenir le nombre débordant d’appel sur le standard de l’hôpital, et ménager les cadres et personnels médicaux ou non médicaux des dérangements à tout moment, deux numéros joignables du lundi au dimanche, 24h/24, et facturé au tarif local en vigueur ont été mis en place par la direction de l’HIA-OBO : le 14 66 et le 79 00 00.
Selon la même source, «aujourd’hui, quasiment tous les appels entrants sont traités. C’est un chiffre qui est rarement atteint sur un plateau de consultations hospitalier. L’objectif d’avoir toujours un agent au bout du fil est atteint».
«Enfin, les rendez-vous sont mieux répartis sur les vacations médicales. Ce changement d’organisation a permis de mieux comprendre et d’optimiser l’offre de soins», conclue la même source.
