Face aux perturbations, FlyGabon mise sur la réactivité, la sécurité et l’accompagnement des voyageurs
FlyGabon a annoncé, le 28 juin, avoir activé l’ensemble de ses moyens opérationnels pour accompagner ses passagers à la suite d’une situation exceptionnelle ayant affecté son programme de vols durant le week-end. Cette perturbation est intervenue après «une indisponibilité imprévue de trois (3) appareils de sa flotte, dont un à Lagos», entraînant des ajustements sur plusieurs rotations et impactant plusieurs centaines de voyageurs. Face à cette situation, la compagnie a assuré être «pleinement mobilisée pour accompagner ses passagers» et rétablir progressivement ses opérations.
FlyGabon réaffirme son ambition de placer «la sécurité, la fiabilité des opérations et la qualité de l’expérience client» au cœur de son développement. © D.R.
À la suite d’une «situation opérationnelle exceptionnelle» ayant affecté son programme de vols durant le week‑end, la compagnie aérienne FlyGabon a indiqué, le 28 juin, sa pleine mobilisation pour gérer cette situation. Elle a expliqué qu’une indisponibilité imprévue de trois appareils de sa flotte a «entraîné des perturbations sur une partie de son programme de vols et impacté plusieurs centaines de passagers».
Consciente des désagréments causés, la direction de FlyGabon a présenté ses excuses aux voyageurs concernés, tout en saluant leur patience et leur compréhension. «Nous présentons nos plus sincères excuses à l’ensemble des passagers concernés et les remercions pour la confiance, la patience et la compréhension dont ils ont fait preuve tout au long de cet épisode», a indiqué la compagnie. Dès le déclenchement de l’incident, un dispositif de gestion de crise a été mis en place. Il a réuni les équipes commerciales, opérationnelles, techniques et le service client afin d’apporter des réponses adaptées aux différents cas.
Plusieurs mesures exceptionnelles ont ainsi été déployées
Plusieurs mesures exceptionnelles ont ainsi été déployées pour limiter l’impact des perturbations. FlyGabon indique notamment avoir procédé à la «reprotection de 118 passagers sur les vols de compagnies partenaires lorsque cette solution était disponible», tout en affrétant un appareil supplémentaire pour accélérer le retour à la normale. La compagnie a également pris en charge l’hébergement et la restauration de 263 clients dont les voyages ont été différés, en plus d’avoir engagé le repositionnement prioritaire des passagers sur les prochains vols disponibles et appliqué des gestes commerciaux conformément à ses engagements.
FlyGabon fait savoir dans son texte que la sécurité reste le principe directeur de ses décisions. «Les décisions opérationnelles prises au cours de ces derniers jours l’ont toutes été avec l’objectif constant de garantir les plus hauts standards de sécurité de nos opérations, de nos équipages et de nos passagers», a fait noter le communiqué. La compagnie a également assuré avoir honoré ses engagements liés au Marathon «10 KM POG», avec seulement quelques ajustements horaires. Le retour à une exploitation normale est annoncé à compter du 1er juillet. Et FlyGabon réaffirmant son ambition de placer «la sécurité, la fiabilité des opérations et la qualité de l’expérience client» au cœur de son développement.
